As lojas físicas oferecem as seguintes formas de pagamento:

Dinheiro

Cartões de crédito em até 10x sem juros (parcela mínima: R$ 10,00)

Parcelamento Santander (clique aqui para saber mais)

Não oferecemos serviços de montagem para loja virtual. Os produtos serão entregues na portaria ou na porta (caso seja uma casa), desmontados e acompanhados de manual. As transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens, realizar entregas por meios alternativos (cordas, janelas, telhados, etc.), montar e desmontar produtos. Se desejar, para montagem do produto, escolha uma empresa de sua confiança.

Para compras nas lojas físicas, temos modalidades de compra que acompanham a entrega e montagem. Fique atento na hora de escolher a sua ou contrate um prestador desse serviço disponível em algumas lojas. Clique aqui para saber em quais lojas temos esse serviço terceirizado.

A Etna tem alguns parceiros que fazem entrega e montagem. Para conhecê-los, clique aqui.

Nossas entregas são feitas por transportadoras terceirizadas e Correios. Definimos qual irá realizar a entrega do seu pedido, após a emissão da Nota Fiscal. Dessa forma, pedimos que aguarde a finalização do processo.

Seguindo a nossa política, as entregas efetuadas pelos Correios podem não ser atendidas devido ao difícil acesso ou risco. Para estes casos, os Correios enviam os objetos para a unidade mais próxima do endereço do destinatário e pedem para que o pedido seja retirado pessoalmente.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos com embalagens abertas ou produtos com qualquer sinal de defeito, avarias ou uso. Confira os dados da Nota Fiscal como nome e números de documentos.

Nos casos de compras na loja com montagens da Etna, é essencial que um responsável maior de idade receba e acompanhe a equipe durante a montagem e que faça a conferência se está tudo correto. Qualquer divergência deve ser sinalizada na Nota Fiscal e o produto recusado.

Para calcular o prazo de entrega, simule uma compra escolhendo o produto desejado e clique em “COMPRAR”. Você será direcionado para seu "CARRINHO DE COMPRAS" onde você deverá inserir o CEP do endereço de entrega no campo correspondente e clicar na seta. Lembre-se de que essa é apenas uma simulação, o prazo de entrega pode variar conforme a disponibilidade do produto escolhido no momento da compra.

Nas lojas físicas, é importante você questionar o vendedor sobre esse prazo porque ele depende de algumas variáveis como a disponibilidade do produto, data de preferência para entrega, sua localidade, regras de acesso como rodízios de caminhões, etc.

A entrega agendada é um serviço disponível para o site www.etna.com.br em cumprimento à lei 13.747/2009 e demais legislações similares, que permite aos clientes agendar a entrega de suas mercadorias adquiridas no site, com data e turno.

A Etna disponibiliza a entrega agendada na data e período escolhidos pelo cliente:
Manhã: das 07h às 12h;
Tarde: das 12h às 18h;
Noite: das 18h às 23h.

A entrega não poderá ser agendada aos sábados, domingos e feriados.

Atualmente, o serviço de entrega agendada está disponível apenas para o Estado de São Paulo e para a Cidade do Rio de Janeiro.

A escolha deste serviço deve ser realizada no carrinho de compras, no campo “ENTREGA”, antes de finalizar o pedido de compra.

A entrega agendada só ocorrerá na data e turno acordados após a confirmação de pagamento. É imprescindível a presença de alguma pessoa no endereço escolhido. Certifique-se de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data/horário agendados. O recebimento poderá ser feito por terceiros, desde que maior de 18 anos, mediante apresentação de um documento de identificação do responsável pelo recebimento e assinatura do comprovante de entrega.

A pessoa que fizer a recepção será responsável pela conferência da integridade e correção dos volumes entregues. Caso more em prédio ou condomínio, por favor, verifique as regras e horários de recebimento de encomendas. No caso de ausência do cliente ou de pessoa para receber o pedido, a mercadoria voltará ao Centro de Distribuição da Etna. Para sua segurança, o pedido será automaticamente cancelado e o valor será disponibilizado em seu CPF como vale crédito.

Se você ainda não finalizou seu pedido, no carrinho de compras dá pra escolher outro endereço para a entrega. Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que a entrega seja recusada no endereço que será entregue. A partir daí, esse pedido voltará ao nosso Centro de Distribuição e será cancelado. Seu crédito será disponibilizado para novas compras.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não consegue solicitar a recusa, você vai precisar aguardar o retorno da mercadoria ao nosso CD e a liberação de seu crédito.

• RETIRA: após a compra, o cliente busca seu produto desmontado no Retira;

• AGENDA RETIRA: se o cliente não puder retirar o produto logo após a compra, ele tem a opção de agendar sua retirada com o produto montado para quando lhe for conveniente;

• PREÇO CASA - ENTREGA ETNA: a entrega e a montagem será realizada pela Etna;

• INCASA: O cliente também pode solicitar a entrega e/ou montagem pela INCASA - optando por essa opção, os serviços são pagos a parte, diretamente com a empresa. 

Sim, temos o ETNA Café, um espaço para você relaxar e tomar um cafézinho enquanto faz suas compras e todos os dias na hora do almoço oferecemos um buffet completo com saladas, pratos especiais, sobremesas e bebidas.

As lojas que possuem ETNA Café são Berrini, Marginal Tietê, Rio de Janeiro e Fortraleza, clique aqui e confira o endereço e horário de funcionamento das nossas lojas.

Sim, as lojas Berrini, Marginal Tiête, Rio de Janeiro, Fortaleza e Belo Horizonte  permite a entrada de animais de estimação de pequeno porte somente no colo ou em carrinhos e bolsas.

As demais lojas localizadas em shoppings seguem as regras do estabelecimento.

Não haverá cobertura de garantia nos seguintes casos:

• Produtos de mostruário e saldo;
• Produtos expostos em condições adversas e/ou imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções e mau uso ou uso indevido do produto;
• Quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada.

• O profissional deve possuir registro no CAU (Conselho de Arquitetura e Urbanismo), CREA (Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado de São Paulo) ou ser filiado junto à ABD (Associação Brasileira de Designers de Interiores).

• Preencher a Ficha de Cadastro neste link.

• Após a aprovação de seu cadastro, você receberá um e-mail de confirmação e poderá começar a realizar compras para acumular créditos.

A cada compra, você ou seu cliente devem apenas informar o número do seu CPF no caixa, identificando-o como sendo cadastrado no Programa Parceiro Etna. Dessa forma os créditos serão inseridos na sua pontuação automaticamente.

O resgate dos créditos pode ser feito em até 12 meses a partir da data compra.

As indicações de clientes serão auditadas pela Etna.

Os clientes poderão ser contatados, a qualquer momento, para confirmação de indicação do profissional parceiro. Em caso de inconsistências, o parceiro pode ser descadastrado do Programa de Parceiros da Etna.

Para solicitar o resgate, acesse a página de Parceiros e clique na opção "Solicitar Resgate" e efetue o login para identificação.  Aguarde e-mail de confirmação de recebimento com as informações sobre o seu resgate.

• Opção por resgate em produto: após recebimento do e-mail de confirmação você já poderá efetuar suas compras em uma de nossas 13 lojas físicas. Basta dirigir-se aos caixas ou ao setor de crédito e apresentar seu CPF ou CNPJ cadastrado. O resgate só pode ser realizado nas lojas físicas.

• Opção por resgate em espécie: em até 10 dias úteis. Após o recebimento do e-mail de confirmação, você receberá um depósito em conta.

• O resgate dos créditos pode ser feito em até 12 meses a partir da data compra.

As indicações de clientes serão auditadas pela Etna.

Os clientes poderão ser contatados, a qualquer momento, para confirmação de indicação do profissional parceiro. Em caso de inconsistências, o parceiro pode ser descadastrado do Programa de Parceiros da Etna.

A Etna tem inúmeras vantagens para você criar sua lista de presentes: Os organizadores de uma Lista de Presentes Etna ganham créditos que podem ser utilizados em qualquer compra realizada em lojas físicas ou podem optar pelo recebimento dos itens escolhidos, além de ganharem 10% de bônus no valor total comprado com garantia de troca de 100% dos produtos*;

São 13 lojas físicas e uma loja online à sua disposição: uma grande facilidade para quem tem parentes e amigos em outras cidades do Brasil;

O uso dos créditos pode ser parcial até mesmo antes do evento;

Os convidados podem dividir as compras em até 10x (dez vezes) nos cartões de crédito Visa, MasterCard, American Express, DinersClub, Hipercard e Elo, com a condição de parcela mínima de R$ 10,00 ou fazer o pagamento com Boleto Bancário nas compras realizadas através do site.

Oferecemos uma enorme variedade de móveis, objetos de decoração, cama, mesa e banho, tapetes e cortinas, iluminação e utilidades; Comodidade e praticidade: gerenciamento total da lista através do site, podendo realizar alterações e acompanhar os presentes comprados;

Notificação de compra de presentes através de e-mail, juntamente com a dedicatória do convidado.

* Mediante disponibilidade.

O organizador da lista poderá alterá-la a qualquer momento, adicionando ou removendo produtos da loja online que ainda não tenham sido adquiridos.

Se um produto já tiver sido comprado, não poderá excluído da lista.

Só é possível incluir um produto de loja física em sua lista se este estiver em nosso site.

Se o produto só existir em loja física, ele não poderá ser adicionado à uma lista.

Ao colocar os produtos em sua lista, poderá optar entre receber o valor em crédito ou receber o produto escolhido*. O valor em crédito poderá ser utilizado no site ou em loja física.

No site o valor aparecerá como forma de pagamento Vale Crédito, basta selecioná-lo antes da finalização da compra para aplicar no pedido.
Para utilizar em loja física será necessário apresentar o documento com foto do organizador do evento para aplicação do crédito na compra.

*Os presentes escolhidos estarão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Só serão aceitas imagens:

Com tamanho máximo de upload de imagem de 2MB;
Nos formatos .jpg e .png;
A imagem escolhida passará por um processo de aprovação;
A Etna se reserva o direito de rejeitar ou remover fotos com os seguintes conteúdos: Conteúdo ilegal; Violações de direitos autorais; Violação de marcas registradas; Pornografia; Incitação à violência; Apologia ao ódio;  Invasão de privacidade.

• Loja Virtual: Clique em "Lista de Casamento" abaixo da área de login e na área de Convidados digite os dados necessários nos campos disponíveis e clique em pesquisar;

• Lojas Físicas: o convidado deverá dirigir-se ao setor de Lista de Casamento e informar o nome de um dos organizadores ou o número da lista “Lista de Casamento”.

• Procure pelo nome de um dos organizadores da lista ou pela data do evento;

• Selecione o presente que deseja comprar e insira no carrinho de compras;

• Escolha a forma de pagamento;

• Escolha entre escrever uma mensagem personalizada ao organizador da lista ou selecionar uma de nossas sugestões. Esta mensagem será enviada diretamente ao e-mail dos organizadores.

Ao comprar um presente em uma de nossas lojas, o convidado precisa informar no setor de Lista de Casamento o nome do organizador e o código da lista.

Os organizadores escolhem em cada produto entre gerar o crédito ou a entrega do item. Ao comprar um produto de lista em loja física:

Se o organizador tiver optado pelo crédito, não será possível retirar o produto da loja, o crédito será disponibilizado automaticamente na lista;
Se o organizador tiver optado pela entrega do item, a Etna entregará apenas o que for móvel, demais produtos devem ser levados pelo convidado em loja.

Ao comprar um produto de lista no site, as entregas ou disponibilização do crédito serão feitas conforme a escolha do organizador da lista.

O Cupom GPA é uma parceria com o Grupo Pão de Açucar para resgates de prêmios pelo Cliente Clube Extra ou Cliente Mais Pão de Açucar.

O prêmio que pode ser resgatado são cupons de desconto que podem ser utilizados para compras nas lojas físicas ou site Etna, os desafios e catálogo de prêmios são definidos pelo Grupo Pão de Açucar, para consultar o regulamento da parceria, clique aqui e baixe o regulamento da campanha, para duvidas sobre os desafios acesse o APP.