POLÍTICA DE GARANTIA PARA PRODUTOS

A nossa linha de móveis está segurada contra defeitos de material e de manufatura pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias*.

Para linha de cadeiras massageadoras a garantia é de 12 (doze) meses*.

Para linha de eletroeletrônicos 30 dias pela loja. Após, contatar o suporte técnico conforme manual de instruções do fabricante.

Para as demais linhas, a garantia é 90 (noventa) dias.

* Incluídos os 90 (noventa) dias garantidos por lei.

A Etna limita-se a realização de serviços de reposição de partes de componentes de produtos mediante visita técnica. Dependendo da gravidade e extensão do problema a Etna poderá optar pela substituição do produto por um novo.

Situações não cobertas por esta Garantia

Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, transporte e montagem realizados por profissionais que não os da Etna, alteração nos projetos, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada não estarão cobertos pela garantia.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Prazos e condições para trocas em Loja

1. Produto avariado ou com defeito.

- Toda e qualquer reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia, só será atendido mediante a apresentação do respectivo cupom ou nota fiscal de venda;

- A Etna substituirá o produto trocado por um crédito Etna para ser utilizado na aquisição de outras mercadorias da loja, devendo este ser utilizado no prazo máximo de 30 dias da data de sua emissão. Não haverá devolução em dinheiro de parte ou do valor integral do crédito;

- Trocas somente para produtos retirados em loja, de segunda-feira a sexta-feira, entre 10h00 e 22h00 (exceto feriados) somente na loja onde foram comprados.

- Eletroeletrônicos retirados na Loja: 30 (trinta) dias úteis pela loja, em casos de produto avariado ou com defeito. Após este prazo, válido pelo período de garantia oferecido pelo fornecedor;

- Móveis retirados na Loja: 180 (cento e oitenta) dias incluindo o prazo legal, contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente;

- Qualquer outro produto retirado na Loja: 90 (noventa) dias, conforme prazo legal, em casos de produto avariado ou com defeito contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente.

2. Arrependimento ou insatisfação.

- 07 (sete) dias úteis contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente, em caso de arrependimento ou insatisfação atendendo as seguintes condições: embalagem original e não violada, exceto móveis e eletroeletrônicos.

POR FAVOR, CONFIRA SEUS PRODUTOS ANTES DE DEIXAR A LOJA.

Prazos e condições para trocas de produtos entregues.

Ainda na loja, certifique-se de que as dimensões e características dos produtos são adequadas ao local. Certifique-se previamente, que as vias de acesso, como: portões, escadas, rampas, elevadores e portas, permitem a entrega de sua compra.

OBS. Não serão aceitas solicitações de cancelamento ou reembolso, caso ocorram falhas nas informações fornecidas pelo cliente, ou em casos de alteração de projetos ou plantas.

Em casos de impossibilidade de utilização de elevador para a entrega de móveis, utilizaremos as escadas até o 5º andar. Caso o andar seja superior, será necessário o orçamento extra.

Havendo necessidade de perfuração para fixação de móveis em paredes, o cliente ou pessoa autorizada, deverá indicar o local onde não ocorre a presença de tubulação hidráulica e/ou instalações elétricas. Sendo de total responsabilidade do cliente possíveis danos decorrentes da falta de informação ou erro da mesma.

A Etna fica eximida de qualquer responsabilidade quanto a desníveis de pisos, paredes e tetos que impeçam a instalação adequada dos móveis ou ainda tijolos e revestimentos soltos ou impróprios que impeçam a sustentação segura dos produtos.

Caso haja defeito de produtos entregues dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias, o cliente deve entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e solicitar a assistência técnica.

Exceto em caso de mau uso, toda e qualquer reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

- Abertura de uma solicitação no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);

- Se no ato da entrega e montagem for constatado avaria no produto o cliente poderá recusar (todos os itens da Nota Fiscal de entrega serão devolvidos) ou aceitar o produto para posterior assistência técnica, que deverá ser solicitada através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no prazo de 24 horas úteis;

- Realização de uma vistoria técnica para constatação do defeito reclamado no local de entrega do produto com data previamente agendada;

- As regras bem como os prazos para sanar os defeitos reclamados seguirão o CDC (Código de Defesa do Consumidor);

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Etna não realiza orçamentos e a contratação deste serviço é de responsabilidade do cliente.

A Etna não se responsabiliza por serviços contratados de transportadoras.

Em caso de necessidade de reagendamento de entrega ou serviço de montagem, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e informe sobre sua disponibilidade. Reagendamento sujeito a cobrança caso o pedido esteja em trânsito.

Caso o cliente não esteja no dia da entrega, será cobrada uma taxa para reagendamento. A mesma regra se estende a prestação de serviços de montagens e serviços técnicos. Consulte nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Havendo necessidade de agendamento com hora marcada será cobrado taxa. Consulte disponibilidade do serviço em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Durante a prestação de serviço em domicílio deverá ter um responsável acompanhado nossa equipe. A Etna reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhorias nos seus produtos a qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso. Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional.

Produtos comprados na loja de saldo da Marginal Tiete não podem ser trocados.

REGULAMENTO DE LISTA DE CASAMENTO ETNA

A Lista de Casamento Etna é perfeita para os noivos e para os convidados encontrarem tudo no mesmo lugar, com muita comodidade e estilo. Confira os benefícios da Lista de Casamento Etna para os noivos e os convidados:

INFORMAÇÕES GERAIS

1. Os produtos referentes à Lista de Casamento que não forem retiradas em loja (física) terão seu valor convertido em crédito mais percentual de bônus. Assim como os produtos retirados pelos convidados darão ao organizador da lista bônus sobre o valor do produto comprado.

2. Os produtos comercializados no site da Etna poderão ser incluídos na Lista de Casamento quando esta for efetuada pela web, porém, os produtos não comercializados no site deverão ser incluídos por meio das lojas Etna (física).

3. A Etna oferece como cortesia para todas as listas abertas um bônus de 5% (cinco por cento) sobre o valor total comprado. Este bônus será disponibilizado em até 7 (sete) dias após a confirmação do pagamento e será utilizado na forma de NCC (Nota de Crédito ao Consumidor), para ser utilizado em qualquer produto em uma das lojas (físicas) ETNA. Este crédito não poderá ser utilizado no site.

4. Caso o convidado queira levar o produto comprado na loja física para entregar pessoalmente ao organizador da lista, basta informar ao atendente que trata-se de um produto de lista. Desta forma, será creditado para este apenas o bônus de 5% (cinco por cento) sobre o valor do produto.

5.A Etna não garante estoque e manutenção de preço dos produtos escolhidos pelo organizador no momento da abertura da sua lista.

IMPORTANTE: Os produtos apresentados dentro do ambiente de listas são meramente ilustrativos, todos os produtos comprados através do site serão convertidos em NCC (nota de crédito ao consumidor).

CRIAÇÃO E CONSULTA A LISTA

1. As Listas de Presentes podem ser cadastradas através do site ou em qualquer ETNA, durante o horário de funcionamento da loja.

2. Para criar uma Lista de Casamento, é necessário que o organizador esteja cadastrado no site www.Etna.com.br. Caso ele não tenha cadastro, deverá fazê-lo por completo, no ato da criação da lista, este procedimento também pode ser feito na Loja.

3. O prazo mínimo para cadastramento da lista é de 15 (quinze) dias antes da data do evento.

4. O organizador que realizar o cadastro será o responsável pela veracidade dos dados fornecidos. As informações fornecidas pelo organizador são de uso exclusivo da ETNA.

5. O organizador pode incluir na lista quantos produtos desejar sem limite de valor e quantidade.

6. A ETNA reserva-se o direito de previamente verificar o cadastro, podendo indeferir o pedido de abertura da lista, a seu critério, caso sejam identificadas informações conflitantes.

7. Após o cadastro, a lista ficará disponível e poderá ser acessada pelo organizador, tanto através do site para consulta e manutenção de produtos, quanto nas lojas físicas para consultas em geral e crédito. Pelo site, a consulta possibilita a identificação dos itens comprados, quantidade e os respectivos compradores.

8. O crédito e o bônus estarão disponíveis após a confirmação do pagamento de cada pedido no prazo de 8 (oito) dias corridos. Após este prazo, o organizador poderá realizar a compra efetiva de qualquer produto na sua Loja Etna física de preferência, de acordo com o estoque e disponibilidade do momento da utilização dos créditos, não sendo necessário comprar somente os produtos indicados em sua lista. Neste caso, a compra dos produtos seguirá os mesmos critérios de venda das lojas físicas da ETNA.

9. O bônus e o crédito deverão ser utilizados nas lojas físicas. Em nenhuma hipótese será entregue ao organizador dinheiro em espécie. O valor total da compra e o respectivo bônus serão entregues em forma de NCC (Nota de Crédito ao Consumidor) com validade de 6 (seis) meses para utilização, a contar da data de recebimento da respectiva NCC.

10. Com o intuito de garantir a privacidade do organizador, o convidado terá acesso para consulta, ao nome dos organizadores, data e local do evento e a relação dos produtos incluídos na lista.

11. O organizador somente receberá o crédito do valor do produto acrescido do bônus sobre os produtos se o produto não for retirados pelo convidado no momento da compra. Caso o convidado compre e retire um produto da lista nas lojas físicas, não será gerado crédito do valor do produto, será gerado somente o bônus sobre o valor desse produto.

12. Para uma consulta mais segura dos produtos disponíveis na Lista de Casamento, seja pelo site ou loja física, o convidado deverá ter em mãos o nome do organizador, a data e o local de realização do evento.

ALTERAÇÕES NA LISTA

Alterações de informações no cadastro do organizador da lista ou em informações da lista, assim como nos produtos contidos nela, poderão ser feitas pelo organizador, através do site ou nas lojas físicas mediante senha, o qualquer momento, enquanto a lista estiver ativa.

Os produtos que já tiverem sido comprados não poderão ser excluídos da lista pelo organizador, pois já terá sido gerado o valor e crédito em seu nome.

COMPRA DE PRODUTOS

1. As compras poderão ser realizadas através do site ou nas lojas físicas da ETNA, ressaltando que na loja, o convidado deve procurar a Central de Lista de Casamento e identificar qual é nome do organizador da lista.

2. Os convidados poderão optar entre levar o produto no momento da compra ficando responsável pela entrega. Caso o produto não esteja disponível em estoque na loja, o convidado poderá fazer um pedido retira (a opção de agendamento de retirada é exclusiva para a linha de móveis).

3. É de responsabilidade do convidado checar os dados do organizador que está presenteando. A ETNA não se responsabiliza por presentes comprados para a lista errada.

4. Os produtos serão marcados como vendidos na lista após a comprovação de pagamento dos pedidos, tanto para lojas físicas como para o site.

5. Durante o processamento do pedido de um convidado, outro poderá comprar o mesmo produto para uma mesma lista. O sistema não restringe a compra de produtos em duplicidade.

6. Caso haja a compra retirada de produto em duplicidade, o organizador pode efetuar a troca deste produto, desde que ele esteja de acordo com a política de troca da empresa (procedimento para compra realizada na loja física).

7. A ETNA informará ao organizador sobre a aquisição de um produto após a confirmação de pagamento, por meio do correio eletrônico (e-mail), fornecido no ato do cadastro e mensagem (opcional) que será enviado pelo convidado através da ETNA. Fica a critério do organizador o conteúdo desta informação, que pode ser alterada no cadastro da lista.

8. No caso das compras realizadas em lojas físicas, no momento da compra, o convidado deve informar ao atendente que o produto comprado é para uma lista de presente. Caso isso não seja feito, o produto e o valor do bônus não serão creditados na respectiva lista.

9. Para os convidados, disponibilizamos o serviço de envio de mensagem via web, e um cartão mais envelope para as compras em que o mesmo entrega em mãos o presente.

10. A ETNA disponibiliza um cartão de identificação “Minha lista está na ETNA” para listas do tipo casamento que podem ser anexados aos convites. A quantidade é determinada pelo organizador no momento de criação da lista. Nesse caso, o organizador deverá aguardar o recebimento dos cartões de identificação via correios que será entregue em até 15 dias úteis após a abertura da lista.

ENTREGA DOS PRODUTOS

1. A ETNA não efetua a entrega dos produtos comprados para Listas de Presentes.

2. Caso o convidado opte por comprar um produto fora da lista e solicite que a ETNA faça a entrega (somente móveis), o valor do produto não será creditado na lista, somente o bônus sobre o valor. Nestes casos, deverão ser respeitadas as condições de entrega da loja física em que o produto foi adquirido, para os produtos que não são móveis o convidado poderá retirá-los no ato da compra.

3. Todos os convidados devem ser orientados pelo organizador a se dirigir a Central de Lista de Casamento, para que sejam informados sobre o processo de compra de produtos para a lista.

4. Não será efetuada reserva no estoque da ETNA dos produtos comprados pelos convidados. É de responsabilidade destes a retirada e entrega dos produtos. Nestes casos, a ETNA não se responsabilizará por quaisquer avarias oriundas do transporte inadequado.

5. Os produtos comprados pelo site por um convidado para um organizador não serão entregues aos clientes.

TROCA DE PRODUTOS

1. A política de troca e devolução para produtos de lista de presente é a mesma que se aplica para outros produtos comprados na ETNA e no site.as quais o organizador declara conhecer.

2. É aconselhável que as trocas dos produtos comprados para listas de presentes sejam realizadas de uma única vez.

3. As trocas nas lojas físicas serão realizadas apenas para os produtos adquiridos nas próprias lojas.

4. Legislação: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078/1990, a ETNA se obriga somente a troca dos produtos defeituosos ou que contenham vícios de qualidade ou quantidade.

CONVERSÃO DE PRESENTES EM CRÉDITOS

1. Todos os produtos comprados da lista de presente que não forem levados pelos convidados, terão o seu valor convertido para créditos (NCC - Nota de Crédito ao Consumidor) mais bônus, em nome do organizador da lista. Os produtos que forem levados pelos convidados somente contarão para o bônus.

2. O crédito (NCC - Nota de Crédito ao Consumidor) somente poderá ser utilizado como forma de pagamento nas compras realizadas nas lojas físicas da ETNA, e o valor não será revertido em dinheiro.

3. Os valores dos pedidos pagos são acumulados no cadastro da lista. No caso de eventual alteração de preços que possa vir a ocorrer entre o momento da compra do presente e a data da realização do crédito, os valores não serão atualizados. Vale o preço que foi pago pelo convidado.

4. O crédito não será aceito como forma de pagamento nos restaurantes ou cafés das lojas físicas e tão pouco no site da ETNA.

5. A ETNA não garante que o preço do produto no ato da compra será o mesmo no momento do encerramento da lista. O valor de base para cálculo do bônus ou do valor a ser creditado, será exatamente o mesmo valor pago pelo convidado, não havendo correção monetária ou qualquer outro acréscimo. A lista não é cumulativa com nenhuma promoção ou desconto.

6. O crédito e o respectivo bônus serão entregues ao organizador apenas em uma das lojas físicas.

7. O crédito (NCC - Nota de Crédito ao Consumidor) tem validade de 180 (cento e oitenta) dias para ser utilizado em uma das lojas físicas da ETNA a contar de sua disponibilização. Após essa data, ele será bloqueado automaticamente para uso e perderá a sua validade.

8. A ETNA disponibiliza a utilização do crédito parcial mesmo antes do evento, porém, este será liberado após 8 (oito) dias da confirmação do pagamento da compra por parte do convidado. Trataremos a utilização como conta corrente.

USO DO CRÉDITO E DO BÔNUS

1. O uso do crédito e do bônus para aquisição dos produtos está atrelado ao CPF do organizador que criou a lista. Apenas ele poderá utilizar o crédito e o bônus. Não é permitida a utilização dos créditos ou dos bônus por terceiros.

2. Quando o organizador utilizar os créditos ou/ os bônus da sua lista como forma de pagamento e houver uma diferença para maior, essa diferença deverá ser quitada através das formas de pagamento aceitas nas lojas físicas.

3. Se o total do vale for maior que o total da compra, a diferença do crédito não será devolvida ou ressarcida sob qualquer forma. Neste caso, recomendamos que sejam adquiridos mais produtos para utilização integral do crédito/bônus. Em hipótese alguma será efetuado saldo remanescente em dinheiro.

4. A compra de produtos pelo organizador nas lojas físicas com crédito obedece às regras vigentes na loja (preços, disponibilidade de estoque, área de entrega, valor do frete, política de trocas, montagem de móveis, etc.).

ENCERRAMENTO DA LISTA

1. O organizador da lista poderá efetuar a sua exclusão através do site caso nenhuma compra tenha sido efetuada.

2. O encerramento de uma lista que já tenha pelo menos uma compra efetuada, deverá ser realizada obrigatoriamente na loja física para a geração e resgate do bônus.

3. A lista permanecerá disponível para compras e consultas, pelo prazo de 60 (sessenta) dias após a data do evento, quando será automaticamente bloqueada para venda. Após o seu bloqueio, a lista não poderá mais ser acessada pelo organizador ou pelos convidados.

4. Nas lojas físicas o organizador poderá contar com o atendimento exclusivo de um consultor(a), que irá auxiliar e dar dicas no momento da criação, durante e após o evento.

ALTERAÇÕES, CANCELAMENTO E EXCLUSÕES.

A ETNA reserva o direito de a qualquer tempo alterar unilateralmente os termos e condições deste Regulamento. Nesta hipótese o organizador deverá manifestar expressamente a sua aceitação ou não, às novas condições e/ou ao novo Regulamento.

PROGRAMA PARCEIRO ETNA

O Programa Parceiro Etna é um canal exclusivo para arquitetos e decoradores que garante vantagens aos melhores profissionais da área.

Benefícios

• A cada compra especificada por você para seus clientes, são acumulados créditos que podem ser resgatados da forma que você desejar: em espécie (depósito em conta corrente) ou em produtos Etna, de acordo com a tabela progressiva abaixo.

• Não há valor mínimo de compra para começar a gerar créditos ou para realizar seus resgates, que podem ser feitos até 12 meses após a compra.

• A Etna convida seus parceiros com melhores pontuações a apresentar seu talento no Decora Etna, mostra de decoração em que renomados arquitetos e decoradores desenvolvem projetos de ambientes que ficam expostos por um período determinado em uma de nossas lojas, proporcionando grande exposição do trabalho do profissional.

• Você e seus clientes ainda podem optar por formas facilitadas de pagamento: 10 vezes sem juros nos cartões American Express, Hipercard, Visa e Diners, e em até 12 vezes sem juros nos cartões MasterCard.

Compra Reserva Técnica* (R$)	Recebimento em R$	Recebimento em produtos
0,00 a 2.500,00	4%	7%
2.501,00 a 10.000,00	5%	8%
10.001,00 a 20.000,00	6%	10%
20.001,00 a 40.000,00	7%	12%
40.001,00 a 80.000,00	8%	14%
80.001,00 a 100.000,00	9%	16%
Acima de 100.001,00	12%	20%

* O crédito é calculado sobre o valor individual de cada compra realizada em nossas lojas físicas.
** Parcela mínima no valor de R$ 10.

Como se tornar um Parceiro Etna:

1- Para se tornar um Parceiro Etna, o profissional deve possuir registro no CREA (Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia) ou ser filiado junto à ABD (Associação Brasileira de Designers de Interiores).

2- Consulte o Regulamento Completo para conhecer todos os detalhes do Programa.

3- Faça o download da sua Ficha de Cadastro, preencha e envie para: parceiro@etna.com.br

4- Após a conclusão do cadastro (em até 5 dias úteis), será gerado um código de Parceiro Etna.

Como pontuar e resgatar seus créditos:

1- A cada compra, você ou seu cliente devem apenas informar o nº do seu CPF no caixa, identificando-o como sendo cadastrado no Programa Parceiro Etna, e os créditos serão inseridos na sua pontuação automaticamente.

2- Para solicitar o resgate, envie um e-mail para parceiro@etna.com.br, informe seu CPF e a opção de resgate em produtos ou espécie (neste caso, inclua seus dados bancários). Aguarde e-mail de confirmação de recebimento.

3- Opção por resgate em produto: após 24 horas a partir do recebimento do e-mail de confirmação, você já poderá efetuar suas compras em uma de nossas 15 lojas físicas. Basta se dirigir aos caixas ou ao setor de crédito e apresentar seu CPF.

4- Opção por resgate em espécie: em até 10 dias úteis, a partir do recebimento do e-mail de confirmação, você receberá um depósito em conta, com toda a comodidade.