A Etna oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parceiras com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) nos telefones (011) 3004-3622 (São Paulo Capital e ligações de celular) ou 0800 770 6771 (para as demais localidades), para a abertura de uma tratativa.

A Etna garante a qualidade da entrega dos produtos de maneira que eles não sofram qualquer alteração ou dano em nosso Centro de Distribuição ou durante a entrega. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

a) Embalagem aberta ou avariada;

b) Produto avariado;

c) Produto em desacordo com o pedido;

d) Falta de acessórios.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Caso queira devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

a) O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

b) O produto deverá permanecer em sua embalagem original, sem indícios de utilização, sem violação do lacre original (caso haja) do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;

c) Nas solicitações de desistência de produtos das categorias ELETRO, CAMA, MESA e BANHO é imprescindível a etiqueta / lacre do produto;

d) a retirada da mercadoria em devolução Será agendada via SAC.

RETIRADA DE MERCADORIAS OU 2º VISITA

Para o agendamento de 2º visita para efetuar a troca ou a retirada da mercadoria em devolução, a Etna se reserva no direito de cobrar as despesas referentes a este serviço. Neste ponto as lojas físicas e o site utilizam políticas diferentes.
No caso de retirada de produtos de lojas será cobrado o mesmo valor do frete para troca / retirada do produto.

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO POR DEFEITO

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Para produtos da categoria MÓVEIS, valerá o prazo de 90 dias corridos.

Se o produto adquirido apresentar algum defeito após os 90 dias corridos, a contar da data do recebimento, porém, dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com a nossa Central de Atendimento

Os produtos devem ser devolvidos preferencialmente na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou caso tenha sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. O custo de reenvio para estes casos será do cliente.

PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

A Etna tem até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.

RESSARCIMENTO DE VALOR DE PEDIDOS CANCELADOS

A Etna restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

• Cartão de Crédito → A administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes;

• Boleto Bancário → A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente, em até 15 dias úteis. É necessário impreterivelmente que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

• Débito em conta → Para os casos de reembolso aprovados, o cliente poderá optar em receber o crédito para novas compras (a ser utilizado nas lojas físicas) ou ressarcimento via depósito em conta corrente indicada.

IMPORTANTE

Para todos os casos de devolução e/ou troca, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar retirada que será providenciada pela Etna. Em hipótese alguma serão reembolsados valores referentes ao frete da 1º entrega.

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

A Etna isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

MESMO ITEM

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.

Obs.: Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque e da avaliação feita pelos nossos técnicos. Caso não seja identificado defeito, o produto será reenviado ao cliente que arcará com os custos de transporte seguindo o item RETIRADA DE MERCADORIAS OU 2º VISITA apresentado acima.

FORMA DE DEVOLUÇÃO E COLETA DO PRODUTO A SER DEVOLVIDO

A Etna efetuará a retirada do produto impreterivelmente no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Para isso, você precisa entrar em contato com nossa Central de Atendimento para agendar sua coleta.

Você deverá devolver o produto com a 1º via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá à identificação do seu pedido e consequentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 1º via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

IMPORTANTE: Nossas lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela Internet. Nossa Central de Atendimento saberá esclarecer qualquer dúvida e orientá-lo quanto aos procedimentos correto, entre em contato através do nosso Fale Conosco.