Entrega
Comprando no site você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura. O frete e o prazo de entrega será calculado automaticamente pelo sistema em função do peso total das mercadorias (ou pelo volumes), local de entrega e valor total do pedido.
Para consultar o prazo de entrega de seu produto, adicione o produto ao carrinho de compras e informe o seu CEP.
A entrega de produtos adquiridos site visa garantir a sua comodidade e segurança. Não será possível adquirir um produto e retirá-lo em Loja Física.
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o CEP escolhido para o envio. O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento.
Nossos horários de entrega são de segunda à sexta-feira das 08h00 às 18h00.
A Etna também oferece para a comodidade de seus clientes um serviço de entrega agendada, onde você pode escolher o dia e o período em que deseja receber a entrega do produto adquirido no site.
Entrega Agendada
A Entrega Agendada é um serviço disponível para o site www.etna.com.br em cumprimento à lei 13.747/2009 que permite aos clientes agendarem a entrega de suas mercadorias, com data e período, adquiridas no site.
Atualmente o serviço está disponível para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul e para a cidade de Belo Horizonte.
A escolha deste serviço deve ser realizada após a confirmação do endereço de entrega no passo 2 do carrinho de compras.
Ao optar pela Entrega Agendada, as promoções referentes ao Frete Grátis perdem a validade e não será possível alterar a data do agendamento após a conclusão da compra.
A Entrega Agendada só ocorrerá na data e período acordado caso ocorra confirmação de pagamento.
O recebimento poderá ser feito por porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Será realizada 01 (uma) tentativa adicional de entrega com horário e data a serem estabelecidos pela Etna. Em caso de ausência do cliente, a mercadoria voltará ao Centro de Distribuição da Etna.
Será cobrado um novo frete, não agendado, independente do valor da mercadoria caso o cliente solicite uma nova tentativa.
Nossas transportadoras não estão autorizadas a abrir embalagens ou realizar entregas por meios “alternativos” (cordas, janelas, telhados, etc.).
Recuse a entrega caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos telefones (11) 3004-3622 (São Paulo capital e ligações de celular) e 0800 770-6771 (demais localidades) ou do e-mail sac@Etna.com.br, no prazo máximo de 03 dias.
Confira sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.
Preserve a embalagem e a nota fiscal dos produtos, pois serão necessários caso seja constatado algum defeito e/ou problema.
A Etna não acatará a troca ou devolução do produto caso haja violação da embalagem original do fabricante ou sem nota fiscal do produto.
Para mais informações, disponibilizamos nossa Central de Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h, e aos sábados, das 9h às 18h, pelos telefones (demais localidades). Ou pelo email: sac@etna.com.br.