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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA LOJAS FÍSICAS

Prazos e condições para trocas em Loja

1. Produto avariado ou com defeito.

- Toda e qualquer reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia, só será atendido mediante a apresentação do respectivo cupom ou nota fiscal de venda;

- A Etna substituirá o produto trocado por um crédito Etna para ser utilizado na aquisição de outras mercadorias da loja, devendo este ser utilizado no prazo máximo de 30 dias da data de sua emissão. Não haverá devolução em dinheiro de parte ou do valor integral do crédito;

- Trocas somente para produtos retirados em loja, de segunda-feira a sexta-feira, entre 10h00 e 22h00 (exceto feriados) somente na loja onde foram comprados.

- Eletroeletrônicos retirados na Loja: 30 (trinta) dias úteis pela loja, em casos de produto avariado ou com defeito. Após este prazo, válido pelo período de garantia oferecido pelo fornecedor;

- Móveis retirados na Loja: 180 (cento e oitenta) dias incluindo o prazo legal, contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente;

- Qualquer outro produto retirado na Loja: 90 (noventa) dias, conforme prazo legal, em casos de produto avariado ou com defeito contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente.

2. Arrependimento ou insatisfação.

- 07 (sete) dias úteis contados a partir da data de emissão da nota fiscal ao cliente, em caso de arrependimento ou insatisfação atendendo as seguintes condições: embalagem original e não violada, exceto móveis e eletroeletrônicos.

POR FAVOR, CONFIRA SEUS PRODUTOS ANTES DE DEIXAR A LOJA.

Prazos e condições para trocas de produtos entregues.

Ainda na loja, certifique-se de que as dimensões e características dos produtos são adequadas ao local. Certifique-se previamente, que as vias de acesso, como: portões, escadas, rampas, elevadores e portas, permitem a entrega de sua compra.

OBS. Não serão aceitas solicitações de cancelamento ou reembolso, caso ocorram falhas nas informações fornecidas pelo cliente, ou em casos de alteração de projetos ou plantas.

Em casos de impossibilidade de utilização de elevador para a entrega de móveis, utilizaremos as escadas até o 5º andar. Caso o andar seja superior, será necessário o orçamento extra.

Havendo necessidade de perfuração para fixação de móveis em paredes, o cliente ou pessoa autorizada, deverá indicar o local onde não ocorre a presença de tubulação hidráulica e/ou instalações elétricas. Sendo de total responsabilidade do cliente possíveis danos decorrentes da falta de informação ou erro da mesma.

A Etna fica eximida de qualquer responsabilidade quanto a desníveis de pisos, paredes e tetos que impeçam a instalação adequada dos móveis ou ainda tijolos e revestimentos soltos ou impróprios que impeçam a sustentação segura dos produtos.

Caso haja defeito de produtos entregues dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias, o cliente deve entrar em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), e solicitar a assistência técnica.

Exceto em caso de mau uso, toda e qualquer reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

- Abertura de uma solicitação no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente);

- Se no ato da entrega e montagem for constatado avaria no produto o cliente poderá recusar (todos os itens da Nota Fiscal de entrega serão devolvidos) ou aceitar o produto para posterior assistência técnica, que deverá ser solicitada através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) no prazo de 24 horas úteis;

- Realização de uma vistoria técnica para constatação do defeito reclamado no local de entrega do produto com data previamente agendada;

- As regras bem como os prazos para sanar os defeitos reclamados seguirão o CDC (Código de Defesa do Consumidor);

CONSIDERAÇÕES GERAIS

A Etna não realiza orçamentos e a contratação deste serviço é de responsabilidade do cliente.

A Etna não se responsabiliza por serviços contratados de transportadoras.

Em caso de necessidade de reagendamento de entrega ou serviço de montagem, entre em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e informe sobre sua disponibilidade. Reagendamento sujeito a cobrança caso o pedido esteja em trânsito.

Caso o cliente não esteja no dia da entrega, será cobrada uma taxa para reagendamento. A mesma regra se estende a prestação de serviços de montagens e serviços técnicos. Consulte nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Havendo necessidade de agendamento com hora marcada será cobrado taxa. Consulte disponibilidade do serviço em nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Durante a prestação de serviço em domicílio deverá ter um responsável acompanhado nossa equipe. A Etna reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhorias nos seus produtos a qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para sua tranquilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso. Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional.

Produtos comprados na loja de saldo da Marginal Tiete não podem ser trocados.

POLÍTICA DE GARANTIA PARA PRODUTOS

A nossa linha de móveis está segurada contra defeitos de material e de manufatura pelo prazo de 180 (cento e oitenta) dias*.

Para linha de cadeiras massageadoras a garantia é de 12 (doze) meses*.

Para linha de eletroeletrônicos 30 dias pela loja. Após, contatar o suporte técnico conforme manual de instruções do fabricante.

Para as demais linhas, a garantia é 90 (noventa) dias.

* Incluídos os 90 (noventa) dias garantidos por lei.

A Etna limita-se a realização de serviços de reposição de partes de componentes de produtos mediante visita técnica. Dependendo da gravidade e extensão do problema a Etna poderá optar pela substituição do produto por um novo.

Situações não cobertas por esta Garantia

Produtos que apresentarem sinais de uso como exposição em condições adversas e imprevistas: umidade, frio ou calor intenso, intempéries, maresia, obras no local da entrega, limpeza em desacordo com o manual de instruções, uso indevido do produto, transporte e montagem realizados por profissionais que não os da Etna, alteração nos projetos, quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza adequada não estarão cobertos pela garantia.