A Etna possui um serviço de Assistência Técnica para toda sua linha de produtos, tanto para as compras realizadas nas lojas físicas quanto para as compras no site.

Caso você perceba algum tipo de problema com o produto no ato do recebimento, você tem até 3 dias para entrar em contato com o SAC e solicitar Assistência Técnica.

Será agendada a visita de um técnico qualificado de nossa equipe para avaliar a situação do produto e em até 72 horas retornaremos com um parecer para o seu problema.

As visitas serão realizadas de segunda a sexta-feira das 08h00 às 17h00 e aos sábados das 08h00 às 12h00.

Passado 03 dias da data da entrega, o departamento de assistência técnica irá avaliar os chamados técnicos que fizerem referência a problemas de regulagem no produto, peça solta, produto bambo, vício oculto e etc.

A Etna também trabalha com a linha de presentes e móveis que são retirados na própria loja, para estes casos, você deverá ir até loja onde efetuou a compra, juntamente com o produto e a nota fiscal, para realizar uma avaliação.

Mas atenção! Se o problema for uma avaria, como produto quebrado, lascado, riscado, etc, não haverá garantia. Só estão cobertos pela Assistência Técnica problemas de DEFEITO DE FABRICAÇÃO, como estrutura interna do sofá com defeito, ferrugem, etc.

Importante: o prazo para a solicitação deste serviço é até 3 dias após o recebimento de seu pedido.